エキサイトイズム

インターネット時代の大人の対応。

こんにちは、アールストアの浅井です。
今日はクリスマス・イブですね。Merry Christmas.

さて、まったくクリスマスと関係のない話題。
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クリスマスですね。戴き物のスノードーム。センチメンタルな気分になります。


ウェブで商売をやっていると、ありがたいことに24時間お客様からのコンタクトがある。業務時間は9時から18時、水・祝は定休としているが、サイトは24時間365日開いているから、問合せはいただく。そのときに、どう対応するのか。

自分が公休をとっている日でも、メールには目を通し返信するという人もいるだろう。一方でプライベートとワークタイムはきっぱりと切り分けて休みの日は一切仕事のことは考えたくないという人もいるだろう。

どちらが正しいということは無い。どちらも推奨しないし、どちらも良いと思う。

僕自身はちょうど中間という感じで、メールに目は通すけれど、緊急度が低ければ放置。翌営業日に返信する。緊急度が高ければ即対応。そんな感じでやっている。結局このやり方が自分にとって一番ストレスがなく効率的だとわかったからだ。
職種柄緊急性の高いメールが来る可能性もあるから、携帯やPCを見ないと逆に落ち着かない。見られないことがストレスになってしまう。だから、結局このやり方になった。プライベートの旅行だとしても絶対にPCは持っていく。電波が入らないと落ち着かない(笑)。

一方で、休日にメールを見ること自体がストレスだという人もいるだろう。頭の中から綺麗さっぱり仕事のことを消去したい。それはそれで否定しない。僕自身もそういう時期はあった。内装業の営業をやっていたころ、休みの日でも現場は動いていて、しょっちゅう電話がかかってくるのが本当に嫌だった(で、携帯の電源を切るんだが、携帯の電源を切っていると翌日「お前携帯切っていただろ」と怒られそうで、切っているのに留守電が入っていないかどうかが気になって気になって仕方がなかった。これはストレスだったなあ)。

正直各々が一番ストレスの無い方法で対応すれば良いと思う。ストレスがあると業務のパフォーマンスも落ちるし、最も自分に適した働き方をすれば良い。

ただ一方で、インターネットというツールができてから、早いレスポンス(以下、即レス)に対するユーザーの期待値は自分の意思とは関係なく高まっているということは、客観的に認識しておいた方が良いであろう。自分に当てはめて考えてみると、相手が休日だろうかどうかは関係なく、即レスがあれば好意的に受け取るし、レスが遅ければ失望する。それは、望む望まざるに関わらず、そういう時代になったと受け止めるしかないと思う。

一方で、実は内容が問題なのではなく、即レスすることが大事だということも言える。極端な話、即レスする内容は「今日はお休みをいただいておりますので、明日お返事します」で良いのだ。そのメールが届くかどうかでユーザーの我々に対する印象は大きく異なってくるだろう。
何もなく返信がなければ「自分は放置されている、無視されている」という感情を抱くのは仕方のないことだ。たとえ「今は返事ができない」という内容のレスであっても、それがあれば少なくとも無視されていないことはわかる。返事がいつかあることもわかる。それだけでユーザーの心持ちは大きく異なってくるはずだ。

営業という職種は、その性質上、休みであろうとお客様から連絡をいただくのは仕方がないと思う。相手のあることなので、そこは避けられないことだ。相手が連絡しないことに期待してはいけない。僕達が考えるべきなのは、「それにどう対応するか」ということだ。
休みの日でも対応することにストレスがなければ、それで良い。ストレスを感じる人には、例えば、gmailであれば自動返信機能というものがある。休みの日は自動で休みである旨を返信するように設定し、PCの電源は落としておくのも良いだろう。

自分の欲求と、相手の期待は冷静に分けて考えなければならないと思う。自分が望んでいることを、必ずしも相手は期待していないということは確かなこととして認識しよう。
でも自分の人生なんだから、やっぱり自分の欲求を実現するために生きるべきだ。そのために、業務時間外のメールがストレスになるのであれば、徹底的に排除すれば良い。でも、排除する際に、相手のことを少し考えて、その期待に配慮するということがインターネット時代の大人の対応というものかな、と思う。

こんなところで。
今年はこれでブログ最後になると思います。
では、みなさま 良いお年を。

R-STORE 浅井
by r-store_asai | 2014-12-24 11:17 | 経営


リノベーション、デザイナーズ、改造OK,賃貸住宅のセレクトショップR-STOREのハンサム社長浅井佳が綴る、住宅やライフスタイルのこと。


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リノベーション・デザイナーズ改装自由、面白くておしゃれな賃貸不動産がいっぱいです。
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